Secretária virtual para clínicas
Seus pacientes agendam conversando. Sua equipe acompanha cada passo.
A secretarIA tira dúvidas com as informações da sua clínica, marca, remarca e cancela consultas na agenda de cada médico e envia confirmação e lembrete por e-mail. Quando não tem a resposta, oferece passar a conversa para alguém da equipe.
Em piloto com as primeiras clínicas.
- Canal
Chat da clínica, no navegador
WhatsApp em breve - Agenda
Google Agenda de cada médico
- Avisos
Confirmação e lembrete por e-mail
Para o paciente
Da primeira pergunta à consulta marcada, numa conversa só.
Sem precisar ligar e esperar alguém da recepção ficar livre. O paciente resolve no tempo dele, e a clínica recebe a marcação pronta.
Hoje, o atendimento é pelo chat da clínica. O WhatsApp está em preparação e chega em breve.
Abre o link da clínica
A clínica divulga um link ou QR code no site, nas redes sociais ou na recepção. Ele abre direto no navegador do celular ou do computador, sem instalar aplicativo.
Conversa com a secretarIA
O paciente pergunta do jeito dele. A secretarIA responde com o que a clínica cadastrou: endereço, horários, serviços e preparo.
Escolhe médico, dia e horário
Ela mostra os horários livres na agenda de cada profissional. Também é na conversa que o paciente remarca ou cancela, quando precisar.
Confirma com um código no e-mail
Antes de marcar, o paciente recebe um código no e-mail e digita na conversa. É assim que a clínica sabe com quem está falando.
Recebe a confirmação e o lembrete
A confirmação chega por e-mail, e um lembrete antes da consulta. Na agenda da clínica, a marcação já aparece para a equipe.
Para a clínica
Tudo o que a secretarIA faz, a sua equipe vê e pode assumir.
Médicos e secretárias entram na plataforma da clínica com login próprio. Lá estão as conversas com os pacientes, a agenda de cada médico e tudo o que a IA sabe sobre a clínica.
- Médicos
- Secretárias e recepção
- Gestão da clínica
Conversas
Toda conversa à vista. Assuma quando quiser.
Cada conversa aparece com o estado do atendimento. Com um clique, alguém da equipe assume e responde direto ao paciente; quando terminar, devolve para a secretarIA.
- Estados claros: aguardando resposta, IA conduzindo, respondida
- Filtro para ver só quem está esperando resposta
- Enquanto a equipe conduz, a IA não responde aquele paciente
Agenda
A agenda de cada médico, com todas as marcações.
O que o paciente marcou na conversa e o que a equipe marcou na plataforma ficam na mesma agenda, em visão de dia, semana ou mês.
- Nova consulta e bloqueio de horário pela equipe
- Remarcar e cancelar, com aviso ao paciente no cancelamento
- Status de cada consulta: agendado, confirmou, compareceu, faltou
Contexto
Você decide o que a IA sabe.
A secretarIA responde com base no que a clínica cadastra aqui. Mudou um horário, um serviço ou um convênio? Atualize e é isso que ela passa a usar.
- Profissionais e os horários de atendimento de cada um
- Serviços, duração e convênios aceitos
- Informações da clínica, mensagens e lembretes
Limites claros
Uma secretária, não uma médica.
A secretarIA cuida do atendimento e da agenda. Tudo o que é decisão clínica continua com o médico, e tudo o que ela não sabe vai para a equipe.
O que ela faz
- Tira dúvidas sobre a clínica com as informações que a equipe cadastrou.
- Agenda, remarca e cancela consultas na agenda de cada médico.
- Confirma o e-mail do paciente com um código antes de marcar.
- Envia confirmação e lembrete da consulta por e-mail.
- Passa para a equipe quando o paciente pede para falar com uma pessoa, e oferece essa opção quando não tem a resposta.
O que ela não faz
- Não dá orientação médica. Não faz diagnóstico, não interpreta exames, não indica remédio e não promete resultado de tratamento. Essa avaliação cabe ao médico, em consulta.
- Não vai além do que a clínica cadastrou. Se a resposta não está lá, ela oferece chamar alguém da equipe.
- Não tira a recepção do circuito. A equipe vê todas as conversas e pode assumir qualquer uma, a qualquer momento.
Em caso de emergência, a secretarIA não tenta resolver: orienta o paciente a procurar o pronto-socorro mais próximo ou ligar 192.
Segurança e LGPD
Dados de pacientes pedem cuidado.
A secretarIA conversa com pacientes, então privacidade faz parte do produto. Como os dados são tratados está explicado nos documentos abaixo.
Login individual
Cada médico e cada secretária entra com o próprio e-mail e senha. O que cada pessoa vê na plataforma depende do papel dela na clínica.
Paciente identificado
Antes de marcar, o paciente confirma o próprio e-mail com um código enviado para ele.
A clínica acompanha tudo
Todas as conversas ficam visíveis para a equipe da clínica, que pode assumir o atendimento quando quiser.
IA que se apresenta
A conversa começa avisando que o paciente fala com um assistente virtual e que ali não se dá orientação médica.
Perguntas frequentes
O que as clínicas costumam perguntar.
O paciente precisa instalar algum aplicativo?
Não. A clínica divulga um link (ou um QR code) e a conversa abre direto no navegador, no celular ou no computador.
Funciona no WhatsApp?
Ainda não. Hoje o atendimento acontece no chat da clínica, pelo link. O WhatsApp está em preparação e chega em breve.
Com qual agenda a secretarIA trabalha?
Hoje, com o Google Agenda de cada médico. As consultas marcadas pelos pacientes na conversa e as criadas pela equipe na plataforma aparecem na mesma agenda.
A secretarIA dá orientação médica?
Não. A conversa já começa avisando que ali não se dá orientação médica. Se o paciente pergunta sobre a própria saúde, ela explica que essa avaliação cabe ao profissional, em consulta, e ajuda a marcar.
Em caso de emergência, ela orienta procurar o pronto-socorro mais próximo ou ligar 192.
E quando ela não sabe responder?
Ela oferece ao paciente falar com alguém da equipe. Se ele aceitar, ou se pedir uma pessoa a qualquer momento, alguém da clínica assume a conversa na tela Conversas e responde direto. Depois, a equipe pode devolver o atendimento para a secretarIA.
Quem da clínica tem acesso à plataforma?
Cada médico e cada secretária recebe um login próprio. O acesso a cada área (Conversas, Agenda, Contexto) depende do papel da pessoa na clínica.
Para qual tipo de clínica a secretarIA faz sentido?
Ela foi pensada para clínicas com dois ou mais médicos, em que a recepção passa boa parte do dia respondendo as mesmas perguntas e encaixando horários em várias agendas.
Quanto custa?
A secretarIA está em piloto com as primeiras clínicas, e as condições são combinadas diretamente com a equipe. Fale com a gente.
Contato
Quer a secretarIA na sua clínica?
Estamos em piloto com as primeiras clínicas. Conte um pouco sobre a sua e a equipe responde pelo e-mail informado.
- Pensada para clínicas com dois ou mais médicos
- Funciona com o Google Agenda de cada médico
- Atendimento pelo chat da clínica, sem aplicativo
Já usa a secretarIA? Entrar na plataforma